ਭਾਰਤ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਗ੍ਰੋਥ ਸਟਾਲ

ਭਾਰਤ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਉਦਯੋਗ ਨੇ ਪਿਛਲੇ ਦਹਾਕੇ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਿਕਾਸ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਪਰ ਹਾਲੀਆ ਖੋਜ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਹੁਣ ਦੁਨੀਆ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡਾ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਕੁਝ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਅਤੇ ਅਮਰੀਕੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਆਪਰੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਘਰ ਵਾਪਸ ਲੈ ਜਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਭਾਰਤੀ ਫੋਨ ਬੈਸ਼ਰਾਂ ਦਾ ਭਵਿੱਖ ਕੀ ਹੈ?

ਮੁੰਬਈ ਦੇ ਇੱਕ ਬੱਸ ਸਟੇਸ਼ਨ ਦੇ ਉੱਪਰ ਇੱਕ ਕਲਾਸਰੂਮ ਵਿੱਚ, ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਦੇ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਨੂੰ ਭਾਸ਼ਾ ਦਾ ਪਾਠ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। "BUT ਨੂੰ 'but' ਵਜੋਂ ਉਚਾਰਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਹਾਲਾਂਕਿ PUT ਦਾ ਉਚਾਰਨ 'ਪੂਟ' ਹੁੰਦਾ ਹੈ, [ਜਿਵੇਂ ਪੈਰ] 'ਪੁਟ' ਨਹੀਂ," ਅਧਿਆਪਕ ਸਟੀਫਨ ਰੋਜ਼ਾਰੀਓ ਦੱਸਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਉਹ ਕਲਾਸ ਨੂੰ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਸ਼ਬਦਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਉਚਾਰਣ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਵਿਦਿਆਰਥੀ, ਜੋ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕਾਲਜ ਗ੍ਰੈਜੂਏਟ ਹਨ ਆਪਣੇ 20 ਦੇ ਦਹਾਕੇ ਵਿੱਚ, ਵੋਕਲ ਅਭਿਆਸ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ: "ਕੇਕ, ਲੇਕ, ਟੇਕ," ਉਹ ਇੱਕਸੁਰਤਾ ਵਿੱਚ ਉਚਾਰਦੇ ਹਨ, ਆਪਣੇ ਲਹਿਜ਼ੇ ਨੂੰ ਸੰਪੂਰਨ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮਿਸਟਰ ਰੋਜ਼ਾਰੀਓ ਉਤਸ਼ਾਹ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਹੱਥ ਹਿਲਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਲੈਟਸ ਟਾਕ ਅਕੈਡਮੀ ਦੇ ਪਾਠਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇਣ ਲਈ ਨੌਜਵਾਨ ਭਾਰਤੀਆਂ ਨੂੰ "ਨਿਰਪੱਖ-ਸਾਊਂਡਿੰਗ ਲਹਿਜ਼ੇ" ਨਾਲ ਬੋਲਣਾ ਸਿਖਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਲਾਈਨ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਭਾਰਤੀ ਲਹਿਜ਼ੇ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਬੋਲਣ ਵਾਲੇ ਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਰਹੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਜਾਂ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਆਈ ਹੈ। ਅਤੇ ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲਹਿਜ਼ੇ ਵਾਲੀ ਬੋਲੀ ਨੂੰ ਪਸੰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਸਮਝ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਅਕਸਰ ਗੁੱਸੇ ਅਤੇ ਗਰਮ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਭਾਰਤੀ ਸਿਰੇ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵੀ ਸਿਖਲਾਈ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। "ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਮੈਂ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਨੂੰ ਕਹਿੰਦਾ ਹਾਂ ਕਿ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਗੁੱਸੇ ਵਿੱਚ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਰੁਕਾਵਟ ਨਾ ਪਾਓ... ਸਿਰਫ਼ ਸੁਣੋ।" "ਮੈਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਨਰਮ ਵਿਵਹਾਰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸਿਖਾਉਂਦਾ ਹਾਂ - ਕਿਉਂਕਿ ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਹਮਲਾਵਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਦਲਾ ਨਹੀਂ ਲੈਣਾ ਚਾਹੀਦਾ," ਮਿਸਟਰ ਰੋਜ਼ਾਰੀਓ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ।

ਪਿਛਲੇ ਦਹਾਕੇ ਵਿੱਚ, ਭਾਰਤੀ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਆਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਹੀ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵੀ ਆਈਆਂ ਹਨ। ਹੁਣ ਲਹਿਜ਼ੇ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੇ ਕੁਝ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਅਤੇ ਅਮਰੀਕੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਭਾਰਤ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ।

ਸਪੈਨਿਸ਼ ਦੀ ਮਲਕੀਅਤ ਵਾਲੇ ਬੈਂਕ ਸੈਂਟੇਂਡਰ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ-ਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਯੂਕੇ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਭੇਜ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਸਾਲ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ, ਬੀਮਾ ਸਮੂਹ ਅਵੀਵਾ ਨੇ ਕੁਝ ਓਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਨੌਰਵਿਚ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕੀਤਾ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਨਿਊ ਕਾਲ ਟੈਲੀਕਾਮ ਨੇ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਮੁੰਬਈ ਤੋਂ ਬਰਨਲੇ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕੀਤਾ। ਨਿਊ ਕਾਲ ਟੈਲੀਕਾਮ ਦੇ ਮੈਨੇਜਿੰਗ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਨਾਈਜੇਲ ਈਸਟਵੁੱਡ, ਜੋ ਇਸ ਕਦਮ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਕਾਰਜਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਕਾਲ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ, "ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਬਾਹਰ ਬੈਠੇ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।" ਨਵੀਂ ਕਾਲ ਟੈਲੀਕਾਮ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਅਜਿਹਾ ਫੈਸਲਾ ਲਿਆ ਹੈ, ਉਮੀਦ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰੇਗੀ, ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਲਾਗਤ-ਕੁਸ਼ਲ ਹੋਵੇਗੀ। ਪਰ ਕੁਝ ਭਾਰਤੀ ਇਸ ਗੱਲ ਤੋਂ ਦੁਖੀ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਨੂੰ ਉਹ ਆਪਣੇ ਲਹਿਜ਼ੇ ਲਈ ਨਫ਼ਰਤ ਸਮਝਦੇ ਹਨ। 'ਅਸ਼ਲੀਲ ਸ਼ਬਦ' ਮੁੰਬਈ ਦੇ ਇੱਕ ਵਿਅਸਤ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਡੈਸਕ 'ਤੇ, ਵੈਲੇਰੀਅਨ (ਜਿਸਦਾ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਦਾ ਨਾਮ "ਐਂਡੀ" ਹੈ) ਇੰਗਲੈਂਡ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਵੈਲੇਰਿਅਨ ਨੇ ਪਿਛਲੇ 18 ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਯੂਕੇ ਵਿੱਚ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਰਸੋਈਆਂ ਅਤੇ ਲਿਵਿੰਗ ਰੂਮਾਂ ਵਿੱਚ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਹੈੱਡਸੈੱਟ ਅਤੇ ਇੱਕ ਮਾਈਕ੍ਰੋਫੋਨ ਪਹਿਨ ਕੇ ਬਿਤਾਏ ਹਨ। "ਕਈ ਵਾਰ ਅਸੀਂ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਬੁਲਾਉਂਦੇ ਹਾਂ ਪਰ... ਉਹ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਦੁਰਵਿਵਹਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਸੱਚਮੁੱਚ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਇੱਥੇ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣਾ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਆਏ ਹਾਂ," ਉਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਸੈਂਟਰ ਵਿਚ ਇਕ ਹੋਰ ਵਰਕਰ ਮਾਈਕਲ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ, "ਮੇਰੇ 'ਤੇ ਕੁਝ ਅਪਮਾਨਜਨਕ ਸ਼ਬਦ ਬੋਲੇ ​​ਗਏ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਠੀਕ ਹੈ। "ਮੈਨੂੰ ਹੁਣ ਇਸਦੀ ਆਦਤ ਹੈ." ਪਰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਦਬਾਅ ਦਾ ਵੀ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਲੈਟਸ ਟਾਕ ਅਕੈਡਮੀਆਂ ਦੇ ਮਾਲਕ ਆਕਾਸ਼ ਕਦੀਮ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਨੌਕਰੀ ਹੁਣ ਓਨੀ ਕੀਮਤੀ ਨਹੀਂ ਰਹੀ ਜਿੰਨੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੁੰਦੀ ਸੀ। "ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਅੱਜ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਕਾਰੀ ਕੈਰੀਅਰ ਨਹੀਂ ਰਿਹਾ। ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਜਲਦੀ ਪੈਸੇ ਕਮਾਉਣ ਲਈ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਆਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਸੀ," ਉਹ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ, ਨੌਜਵਾਨ ਗ੍ਰੈਜੂਏਟ ਨਨੁਕਸਾਨ ਬਾਰੇ ਵਧੇਰੇ ਜਾਗਰੂਕ ਹੋ ਗਏ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਰਾਤ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਫਟਾਂ ਅਤੇ ਕੈਰੀਅਰ ਦੀ ਤਰੱਕੀ ਦੀ ਘਾਟ। ਸ਼੍ਰੀਮਾਨ ਕਦੀਮ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਹਾਲ ਹੀ ਦੇ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਉਸਦੀ ਅਕੈਡਮੀ ਦੁਆਰਾ ਨੌਕਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਰੱਖੇ ਗਏ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਗਿਰਾਵਟ ਆਈ ਹੈ - ਉਹ ਹੁਣ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਾਲਾਨਾ ਸੈਂਕੜੇ ਵਿਦਿਆਰਥੀਆਂ ਦੀ ਭਰਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਰਹਿਣ-ਸਹਿਣ ਦੀ ਵਧਦੀ ਲਾਗਤ ਮੁੰਬਈ ਅਤੇ ਦਿੱਲੀ ਸਮੇਤ ਭਾਰਤੀ ਸ਼ਹਿਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਚਲਾਉਣ ਦੀ ਕੀਮਤ ਨੂੰ ਵੀ ਵਧਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਵਧਦੀ ਵਿਆਜ ਦਰਾਂ ਅਤੇ ਮਹਿੰਗਾਈ ਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਜਾਇਦਾਦ ਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ 'ਤੇ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਦੱਖਣ ਪੂਰਬੀ ਏਸ਼ੀਆਈ ਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਕਿਨਾਰਾ ਮਿਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਆਈਬੀਐਮ ਦੀ ਤਾਜ਼ਾ ਖੋਜ ਅਨੁਸਾਰ ਭਾਰਤ ਨੂੰ ਹੁਣ ਫਿਲੀਪੀਨਜ਼ ਤੋਂ ਸਖ਼ਤ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਫਿਲੀਪੀਨਜ਼ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ ਦੇ ਅਧਿਐਨ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨ ਹੈ ਕਿ 350,000 ਭਾਰਤੀਆਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ 330,000 ਫਿਲੀਪੀਨਜ਼ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪਰ ਭਾਰਤ ਦੀ ਵਧ ਰਹੀ ਅਰਥਵਿਵਸਥਾ ਹੋਰ ਮੌਕੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਕਿਲ ਨਬੀਲਵਾਲਾ, ਜੋ ਕਿ ਅਲਟੂਇਸ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਮਾਲਕ ਹਨ, ਮੁੰਬਈ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਸੰਚਾਲਨ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ। ਹੁਣ ਵਧੇਰੇ ਭਾਰਤੀਆਂ ਕੋਲ ਕਾਰਾਂ, ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡਾਂ ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨਾਂ ਦੇ ਮਾਲਕ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਇੱਕ ਵਧ ਰਿਹਾ ਘਰੇਲੂ ਬਾਜ਼ਾਰ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। "ਭਾਰਤੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਢਿੱਲ ਮੱਠ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਅਮਰੀਕਾ ਅਤੇ ਯੂਕੇ ਤੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਬੰਦ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਸੀ।" ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਹੁਣ ਬਹੁਤ ਸਾਰਾ ਘਰੇਲੂ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਇਤਰਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ।'' ਜਾਇਦਾਦ ਦੀਆਂ ਕੀਮਤਾਂ ਵਿੱਚ ਗਿਰਾਵਟ ਅਤੇ ਮੰਦੀ ਦੇ ਹੋਰ ਕਾਰਨ ਸਨ ਨਿਊ ਕਾਲ ਟੈਲੀਕਾਮ ਨੇ ਭਾਰਤ ਤੋਂ ਇੰਗਲੈਂਡ ਤੱਕ ਸੰਚਾਲਨ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਪਰ ਭਾਰਤੀ ਅਰਥਵਿਵਸਥਾ ਅਜੇ ਵੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਾਲਾਂ ਤੱਕ ਇਸਦੇ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ ਨੂੰ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ। ਰਜਨੀ ਵੈਦਿਆਨਾਥਨ 27 ਸਤੰਬਰ 2011 http://www.bbc.co.uk/news/magazine-15060641